概述
2012年上線「 高雄閱讀隨身Go 」是一款提供高雄市市立圖書館讀者使用的App
使用體驗不良，用戶評價低
用戶可藉由行動裝置查詢館藏、預約、網路借書等多項個人化服務，是政府以便民導向所開發的產品，但是身為一位頻繁使用者，我在使用體驗上，經常受阻礙。秉持著好奇心搜尋App store用戶評價時，發現相較於其他縣市圖書館App，高雄圖書館App在用戶評價中偏低，且有多項問題重複被指出，我發覺是訓練設計思考的好機會，即刻著手進行問卷調查，出乎意料的受到許多迴響，收到121份問卷回饋，接下來便開始一系列設計腦力激盪歷程
專案總覽
問題
1
初次使用者需時間習慣操作模式
2
資訊層級混亂
3
視覺設計不符合趨勢
目標
1
提高使用自由度與效率
取得功能與易用性之間的平衡，優化資訊與視覺層級
2
減少學習成本
善用習慣性原則，維持使用者計有的習慣
使用手勢、常見icon代表意義等，減少用戶適應時間
3
提升感官體驗
🧭
Desgin process
設計過程
使用者研究
桌面研究
問卷調查
定義問題
分析研究資料
資訊架構
發想
User flow
Wireframe
設計驗證
Prototype
易用性測試
使用者研究
在著手介面設計前，進行了使用者研究，了解用戶的使用痛點和潛在需求，以下是用戶評價和問卷調查的過程 :
持續使用用戶
曾經使用過
問卷調查結構
使用經驗
項目
％
使用中
71%
曾經使用
24.7%
沒有聽過
4.3%
使用情境
項目
％
圖書館外
86.7%
圖書館內
13.2%
體驗不佳之功能
項目
％
視覺設計
71%
搜尋功能
37.6%
收藏夾
12.5%
訊息通知
4.8%
痛點
對於初次使用者，需學習成本適應介面功能的使用方式
因為是市立圖書館App，沒有其他競爭或替代的產品可以使用，且比起網頁版的圖書館功能，手機版更為方便實用，導致用戶只能適應不方便的操作模式或是選擇放棄不用
優化重點
根據專案目標，設計重點功能
1
2
3
4
設計原則
和諧介面
適當留白與整體配色打造和諧介面
清晰易讀
減少無效資訊顯示，提供與情境任務相關的重要資訊
簡單便利
介面邏輯層次簡單，提供快捷便利的操作方式
資訊架構
在開始視覺設計和編排之前，我先梳理現有的訊息架構，順著走了幾次流程，發現其中幾個頁面內容重複，可再充實完善使用程序，求更順暢的作業方式，提高用戶效率
使用者測試
驗證功能 : 1.使用者是否理解圖標使用意義 2.點擊範圍易用性 3.進階搜尋選項 4.收藏書籍方式 5.預約流程
迭代
在測試Ａ使用者時，發現點擊線索不夠直覺，且顯示資訊中的索書號都相同，因此我製作了第二版本，把索書頁轉移至搜尋結果頁，預約及網路借書按鈕顯示在書籍頁中，接著在進行B、C使用者測試中，讓兩名測試者操作第一、第二兩種版本，過程中，明顯的第二版本更為直觀、流暢
我學到什麼
在這次的市立圖書館 APP redesign 設計過程中，我透過用戶研究、問卷分析、易用性測試等方法，獲得了以下幾點學習與成長
用戶數據的重要性
透過收集 121 份問卷，我更深刻理解到用戶的實際需求和痛點，並非單憑設計師的直覺或假設即可決定設計方向。數據支持的決策能讓設計更貼近使用者
設計需要驗證與迭代
初版設計（A 版本）完成後，透過易用性測試，我發現了一些原先未考慮到的使用問題，如操作流程過於複雜或某些功能不夠直觀。這讓我意識到，設計並非一次到位，而是需要不斷測試、調整與優化的循環過程
用戶研究與設計思維的結合
這次的設計經驗讓我更理解用戶中心設計（User-Centered Design）的核心價值。從用戶反饋中學習、持續優化，才能真正提升產品的使用體驗，而非僅僅追求視覺上的美觀
感謝收看 Thanks ;)
