專案角色
UIUX設計
執行時間
2024.10
2024.11（一個月）
平台
WEB
概述
政府機關需要建立統一的詐騙資訊蒐報平台，整合從基層蒐報單位上傳資料、主管機關審核，到最終報表產生的完整數位化流程。原有流程依賴人工作業和電話確認，效率低落且容易出錯
專案限制
1
政府專案時程緊迫，需快速交付
2
團隊人力不足，開發資源有限
3
無法直接訪談真實使用者
設計策略
通過與SA討論和規格書分析，系統涉及4個使用者角色，我識別出2個核心問題並制定對應策略：
痛點
1
蒐報單位-通報
原紙本公文申報流程冗長，缺乏狀態追蹤機制
2
主管機關-審核
現有審核系統介面資訊架構混亂，缺乏邏輯順序引導操作
策略
1
設計清晰數位申報流程
讓使用者隨時掌握申報情境，例：建立動態狀態欄顯示截止倒數和進度
2
重構符合認知順序的審核流程
建立線性操作邏輯
加入操作引導與步驟提示
讓使用者不需摸索即可理解操作方式
視覺原則
由於專案的本質為「工作操作系統」，視覺設計在此次專案扮演「幫助使用者快速找到目標功能」的角色。形塑乾淨清爽的視覺介面，減少處理公文時產生的繁雜感
🧭
蒐報單位
申報系統
📍從紙本轉數位的使用習慣適應，以及不同案件量的雙重使用情境需求
💡我們沿用原使用習慣的Excel蒐集方式，提供整批匯入模式採用拖拽式上傳介面並提供Excel範本下載，降低格式錯誤率。亦保留單筆新增模式讓使用者可逐一確認，採用認知負荷理論透過分組設計減少填寫複雜度，讓使用者能依據案件數量和重要性選擇適合的申報方式
整批匯入
單筆新增
申報狀態
📍解決原紙本作業無法即時掌握申報時限的盲點問題，因應主管機關限定當日通報時間的隱藏規範
💡建立動態狀態欄位於頁面頂部，結合伺服器時間同步機制即時顯示申報截止倒數和當前狀態。採用視覺層次設計可通報/截止/重新開放，讓使用者隨時掌握申報情境，避免逾期後需向主管單位申請重新開放的繁瑣流程
🧭
整體系統
表格設計
📍面對大量案件資訊需要在單頁呈現的挑戰，用戶同時需要「快速總覽」和「單筆深度閱讀」兩種不同行為模式
💡基於認知負荷理論採用「漸進式資訊揭露」策略，建立雙層資訊架構：表格總覽/單筆側邊欄檢視完整資訊。讓介面既能滿足快速掃描需求，也能支援單筆查看情境。
表格總覽與單筆查看
💡以檢視資料為主任務，透過漸進揭露次要任務（操作列），保持介面整潔並降低認知干擾，同時為欄位擴充預留彈性空間
進階操作流程
🧭
主管機關
審核流程認知優化
📍原有審核系統四個操作區塊排列缺乏邏輯順序，使用者需要摸索才能理解操作流程，造成認知負荷過重
💡主要重構資訊架構為符合認知順序的線性邏輯、運用格式塔原理使用卡片區分區塊，讓使用者能清楚內容，並加入操作引導和步驟提示，搭配條件式欄位顯示邏輯和強調風險評分色彩，讓審核流程更加直覺高效並為未來平台擴充預留架構彈性
成果
在時程內成功交付專案，雖然無法進行用戶測試，但專案經理特別提到，交付設計檔案讓團隊在開發過程中很少需要討論，證明了設計邏輯的清晰度
設計初衷是為了解決政府機關數位轉型中的關鍵痛點，包含以下幾點：
提升操作效率和準確性
建立彈性架構支援未來業務擴展和系統升級需求
這些決策得到了開發團隊和客戶方的正面回饋，客戶特別認可系統的直覺性和擴展彈性
如果有更多的時間和資源，我會：
對不同角色使用者進行深度訪談，以驗證使用情境假設和操作習慣
進行A/B測試驗證設計假設，特別是資訊密度和操作流程的最佳化方案
感謝收看 Thanks ;)
